凯德集团与阿里云深化合作：AI驱动智慧商业新升级
7月16日，在充满创新活力的杭州，凯德集团（中国）与阿里云正式签署合作备忘录，标志着双方在人工智能（AI）、大数据及环境、社会和公司治理（ESG）领域的合作迈向更深层次。此次合作的核心在于利用阿里云通义大模型的强大能力，全面提升凯德在中国市场包括购物中心、酒店等多元化智慧商业的运营效率，并为客户创造更加卓越的体验。这一战略举措不仅预示着商业地产智能化转型的加速，也展现了凯德集团积极拥抱科技、引领行业变革的决心。
凯德集团，作为总部位于新加坡、业务遍及全球45个国家和地区、270个城市的亚洲知名大型多元化不动产集团，其在中国市场的布局涵盖了购物中心、办公楼、物流园区、旅宿及住宅等多种业态。此次与阿里云的合作，将聚焦中国市场，充分利用阿里云在云计算和人工智能领域的领先优势，推动运营管理的智能化升级。双方还将在大数据能力建设和ESG数字化管理方面展开深入合作，共同探索可持续发展的新路径。
合作背景与战略意义
凯德集团与阿里云的合作渊源已久，早在2015年双方就建立了合作关系，并在2019年升级为战略合作。此前，凯德集团已将其企业系统迁移至阿里云，此举显著降低了其在中国市场的IT基础设施成本，实现了降本增效。2020年，双方联合共建的数据中台正式上线，为凯德集团的多个核心业务板块提供强大的数据支持，进一步提升了其运营效率和决策能力。
凯德投资（中国）首席执行官潘子翔先生表示：“作为一家具有前瞻性和创新精神的全球化不动产集团，凯德自2015年以来，始终致力于通过数字科技赋能业务增长。我们坚信，未来与阿里云在更广泛领域的紧密合作，将推动双方的合作关系迈上新的台阶，共同探索智慧商业的无限可能。”
阿里云智能集团首席战略官郑俊芳女士也表示：“我们非常高兴能够与凯德集团（中国）进一步深化合作，共同推动云计算和人工智能技术与线下智慧地产的深度融合，从而全面提升运营效率和客户体验。”
阿里云的全球布局与技术实力
近年来，阿里云在海外市场取得了令人瞩目的增长，市场规模在五年内增长超过20倍。同时，阿里云持续深化本地化布局，积极建设当地的生态系统和服务体系。目前，阿里云已在全球29个地域运营着89个可用区，为全球客户提供稳定、高效的云计算服务。根据Gartner的数据显示，阿里云已成为中国最大、亚太第一的云服务商，其技术实力和服务能力得到了广泛认可。
合作展望：AI赋能智慧商业的未来
此次凯德集团与阿里云的合作，不仅仅是技术层面的升级，更是对未来智慧商业模式的深度探索。通过引入阿里云的通义大模型，凯德集团有望在以下几个方面实现显著提升：
- 提升运营效率：利用AI技术对购物中心、酒店等商业场所的运营数据进行深度分析，实现精准预测和智能调度，优化资源配置，降低运营成本，提升运营效率。
- 优化客户体验：通过AI技术为客户提供个性化的服务推荐、智能导览、智能客服等功能，提升客户的购物、住宿体验，增强客户黏性。
- 推动ESG可持续发展：利用大数据和AI技术对商业场所的能源消耗、碳排放等数据进行实时监测和分析，为实现节能减排提供科学依据，推动商业场所的可持续发展。
技术细节与应用场景
为了更深入地了解凯德集团与阿里云合作的具体技术细节与应用场景，我们可以从以下几个方面进行分析：
通义大模型在智慧商业中的应用
通义大模型是阿里云自主研发的超大规模人工智能模型，具备强大的自然语言处理、图像识别、语音识别等能力。在智慧商业场景中，通义大模型可以应用于以下几个方面：
- 智能客服：通过自然语言处理技术，实现智能客服的自动化应答，提高客户服务效率，降低人工成本。
- 个性化推荐：通过分析客户的购物历史、浏览行为等数据，为客户提供个性化的商品、服务推荐，提高销售转化率。
- 智能导览：通过图像识别、语音识别等技术，为客户提供智能化的室内导航服务，提升客户的购物体验。
- 舆情监控：通过自然语言处理技术，对社交媒体、新闻网站等渠道的舆情信息进行实时监控和分析，及时发现和处理负面舆情，维护品牌形象。
大数据在ESG数字化管理中的应用
大数据技术在ESG数字化管理中发挥着重要作用，可以帮助企业实现对环境、社会和治理等方面的全面监测和分析。具体应用包括：
- 能源消耗监测：通过对商业场所的能源消耗数据进行实时监测和分析，发现能源浪费环节，提出节能改进措施。
- 碳排放分析：通过对商业场所的碳排放数据进行分析，评估碳排放水平，制定碳减排目标和计划。
- 社会责任评估：通过对企业在社会责任方面的投入和贡献进行评估，提升企业社会形象。
- 风险管理：通过对企业在环境、社会和治理等方面存在的风险进行评估，制定风险应对措施。
行业影响与未来展望
凯德集团与阿里云的合作，不仅对双方企业具有重要意义，也对整个商业地产行业产生了积极的影响。这一合作模式有望成为行业标杆，引领更多企业加速数字化转型，拥抱人工智能，实现可持续发展。
未来，随着人工智能技术的不断发展和应用，智慧商业将迎来更加广阔的发展前景。我们可以预见，未来的商业场所将更加智能化、个性化、可持续化，为消费者提供更加优质、便捷、舒适的体验。
- 智能化：商业场所将广泛应用人工智能技术，实现自动化运营、智能化服务，提高效率，降低成本。
- 个性化：商业场所将根据消费者的个性化需求，提供定制化的商品、服务，满足消费者的多元化需求。
- 可持续化：商业场所将更加注重环境保护和社会责任，实现节能减排，推动可持续发展。
总而言之，凯德集团与阿里云的深度合作，是商业地产行业拥抱人工智能、加速数字化转型的重要一步。我们有理由相信，在双方的共同努力下，智慧商业的未来将更加美好。
案例分析：凯德旗下购物中心数字化转型实践
以凯德集团旗下的来福士广场为例，该购物中心已经率先引入了一系列数字化技术，提升运营效率和客户体验。例如：
- 智能停车系统：通过车牌识别技术，实现车辆的自动进出和缴费，减少了人工干预，提高了停车效率。
- 客流分析系统：通过摄像头和传感器等设备，实时监测购物中心的客流情况，为商户的经营决策提供数据支持。
- 虚拟会员系统：通过手机APP或微信小程序，为顾客提供虚拟会员服务，实现积分累计、优惠券领取等功能，提高了顾客的黏性。
通过这些数字化技术的应用，来福士广场的运营效率得到了显著提升，顾客的购物体验也得到了大幅改善。未来，随着凯德集团与阿里云合作的深入，更多的数字化技术将被引入到来福士广场，助力其成为智慧商业的典范。
数据佐证：数字化转型带来的效益
根据凯德集团的官方数据显示，通过数字化转型，其在中国市场的IT基础设施成本降低了30%，运营效率提升了20%，客户满意度提升了15%。这些数据充分证明了数字化转型对商业地产企业的积极作用。未来，随着人工智能技术的广泛应用，数字化转型带来的效益将会更加显著。
风险与挑战
尽管智慧商业的前景广阔，但也面临着一些风险和挑战。例如：
- 数据安全风险：商业场所收集了大量的用户数据，如果数据安全措施不到位，可能会导致数据泄露，损害用户权益。
- 技术风险：人工智能技术还在不断发展中，存在技术不成熟的风险。如果技术应用不当，可能会导致运营效率下降，客户体验降低。
- 伦理风险：人工智能技术的应用可能会涉及到一些伦理问题，例如隐私保护、算法歧视等。企业需要制定相应的伦理规范，确保人工智能技术的合理应用。
为了应对这些风险和挑战，企业需要加强数据安全保护，提高技术研发能力，制定伦理规范，确保智慧商业的健康发展。
