AI技术在职场公平化中的关键作用：一项英国研究的深度剖析
近年来，人工智能（AI）技术被广泛宣传为一种能够全面提升生产力的工具，但英国政府一项引人注目的研究却揭示了其一个更为深远且意想不到的影响：AI可能正在以前所未有的方式，为职场中的神经多样性员工创造一个更加公平、包容的环境。这项发现不仅挑战了我们对AI受益者的传统假设，更重新定义了AI作为无障碍工具的潜在价值。
英国商业和贸易部最近发布了其针对微软365 Copilot试用项目的评估结果。该研究显示，尽管整体用户满意度为72%，但神经多样性员工的满意度显著更高（达到90%的置信水平），并且他们推荐使用该工具的可能性也更高（达到95%的置信水平）。这组数据为AI在特定群体中的独特效用提供了强有力的统计支持。
一位患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）的参与者在后续访谈中表示，AI“拉平了竞争环境”。另一位患有阅读障碍的用户则指出，该工具“赋能”他们自信地完成以前难以胜任的任务，尤其是在报告撰写方面。更有受访者直接将Copilot与现有辅助技术进行比较，强调AI在“嵌入式应用”方面的优势，使其能够执行远超传统辅助软件的功能。
该研究的益处不仅限于神经多样性群体。听力障碍用户反馈称，AI驱动的会议转录功能使他们能够更充分地参与讨论。一位参与者详细描述了会议中持续专注的疲惫感，并表示现在能够“迅速回顾并分享我的意见，而不是默默思考自己是否错过了重点”，这极大地提升了他们的参与感和效率。
这项名为“商业和贸易部M365 Copilot试点评估”的研究，在2024年10月至2025年3月期间进行，通过日记研究、访谈和观察任务，全面衡量了AI助手对不同用户群体的影响。研究结果强烈暗示，AI工具正在弥补传统无障碍措施未能充分解决的职场差距。
超越传统辅助工具的范畴：AI的独特价值
尽管对AI助手持普遍积极的看法，尤其是在神经多样性人群中，但对大型语言模型的整体潜力仍需进行细致的考量。英国《The Register》杂志在报道同一研究时，侧重强调了研究人员发现的生产力提升不明显以及Excel和PowerPoint输出问题。然而，无障碍发现则从一个全新的角度揭示了AI的影响力——这正是那些专注于“超级智能”等华丽概念的硅谷高管们可能较少关注的层面。
AI所承诺的生产力革命与其实际影响之间存在的差距，可能反映了我们对这些工具擅长领域的根本性误解。传统的生产力提升要求AI在人类已经擅长的任务上表现优于人类，这对当前技术来说是一个极高的标准。然而，对于无障碍领域而言，AI无需完美；它只需弥合那些原本可能将某些人完全排除在外的鸿沟。将报告撰写速度提高20%与能够撰写报告本身，代表着两种截然不同的价值主张。
对于患有阅读障碍的人群而言，AI助手可以作为超越传统拼写检查器的写作辅助工具，潜在地帮助他们构建句子结构和组织思维，而无需专门的软件。患有ADHD的人则可以利用这些工具作为执行功能支持，帮助他们分解复杂的任务并整理零散的思绪。
一些用户报告称，AI在克服拖延和建立结构方面的帮助，对管理ADHD症状具有变革性意义。一位名为Lena的读者向《ADDitude》杂志表示：“ChatGPT可以帮助我们整理思绪，让我们在与他人沟通时感到更充分准备、更自在、更自信。”
对于视力障碍者，语言模型可以总结视觉内容并重新格式化信息。ChatGPT的语音模式结合视频功能以及“Be My Eyes”等工具，使机器能够在几年前尚不可能的方式下描述真实世界的视觉场景，极大地拓宽了视力受损人群获取信息的边界。
AI语言工具正在为学生提供非官方的“隐性辅助”，这种支持无需正式诊断、无需在工作场所披露，也无需特殊设备。然而，这种非正式的支持系统也伴随着其固有的风险。语言模型有时会“幻觉”（或称“一本正经地胡说八道”）——英国商业和贸易部的研究发现，22%的用户在AI输出中识别出虚假信息——这对于那些严重依赖AI提供基本支持的用户来说，可能尤其有害。
AI辅助：从效益到依赖的界限考量
除了工作场所，AI辅助的潜在弊端可能对学生群体产生特定影响。2025年一项关于残疾学生使用生成式AI的研究作者警告称：“残疾学生的主要担忧包括AI答案的不准确性、学术诚信风险以及订阅费用障碍。”该研究中的学生患有ADHD、阅读障碍、运动障碍和自闭症，其中ChatGPT是他们最常使用的工具。
AI输出中的错误尤其具有危害性，因为受对近期AI技术“宏大愿景”的影响，一些人错误地认为当今的AI助手能够执行远超其能力范围的任务。对盲人用户体验的研究表明，人们对这些工具的工作方式形成了复杂（有时是错误的）“心智模型”，这显示出提高公众对AI语言模型局限性认识的必要性。
对于参与英国政府最初研究的员工来说，当试点项目于2024年12月结束时，这些理论问题随即转变为即时困境。许多参与者报告称，在没有AI辅助的情况下重新适应工作变得困难——尤其是那些因其无障碍优势而依赖AI的残疾员工。该部门尚未公布下一步计划，使得这些用户处于不确定状态。当参与者在没有AI的情况下难以重新适应工作，而生产力增益仍微不足道时，无障碍性便可能成为AI第一个具有不可替代价值的应用领域。这深刻揭示了AI在构建一个更公平、更包容社会中的核心潜力，并呼吁在未来的技术发展和政策制定中，应将无障碍视为AI应用的核心考量，而非边缘功能。
