在科技巨头持续探索人工智能商业化的道路上，Google迈出了关键一步——将生成式AI深度整合到在线购物体验中。随着2025年假日购物季的临近，Google正式推出了AI模式搜索中的对话式购物功能，这一举措不仅标志着Google在AI商业化领域的重大突破，更预示着传统电商搜索与购买流程即将迎来一场深刻变革。
AI驱动的购物体验重构
Google在2025年5月的I/O大会上首次宣布了将对话式购物引入AI模式的计划。如今，这一愿景正在成为现实。通过利用其庞大的"购物图谱"（Shopping Graph）——一个包含海量零售商数据的综合数据库，Google声称其AI系统能够提供前所未有的个性化购物建议。
在接下来的几周内，美国用户将能够向AI模式提出复杂的购物问题，系统将提供产品建议、购买指南、比较表格以及其他生成内容，帮助消费者做出更明智的购买决策。正如Google所强调的，这种生成式AI体验伴随着与所有AI系统相同的免责声明——可能存在错误或不准确信息。
"我们的购物图谱使我们能够理解数十亿产品及其关系，"Google产品经理在最近的一次声明中表示，"这让我们能够训练出真正理解购物意图的AI模型，而不仅仅是匹配关键词。"
广告与AI搜索的平衡艺术
随着AI模式购物功能的推出，一个不可避免的问题浮出水面：消费者将在这些AI驱动的体验中看到多少广告？Google明确表示，AI模式中的一部分内容将是广告，这与传统搜索结果中的购物广告类似。
"我们正在测试不同的广告展示方式，"Google发言人解释道，"用户可能会看到没有广告、多种风格的广告，或者完全没有广告的情况。目前这仍处于测试阶段，我们会根据用户反馈不断优化。"
值得注意的是，购物功能也将扩展到Gemini应用中，但Google表示短期内不会在这些结果中包含赞助内容。这一差异化策略可能是为了避免过度商业化影响AI助手的核心用户体验。
智能代理结账：AI从信息到行动的跨越
在I/O大会上被简要提及的"智能代理结账"（Agentic Checkout）功能如今正成为Google AI购物战略的核心。这一功能标志着AI从提供信息向执行行动的重要转变。
智能代理结账的工作原理是：用户可以在搜索中为特定产品设置价格阈值，当商品达到该价格时，系统会发送通知。收到通知后，用户可以使用Google Pay授权自动购买。目前，这一功能仅支持少数零售商，如Chewy、Wayfair和一些Shopify商家。
Google认为这一功能真正体现了"代理"特性，因为它能够将网站上的视觉信息转化为具体行动——选择正确的款式、尺码和颜色，添加到购物车并完成购买。"这不仅仅是价格监控，"Google的产品团队解释，"AI能够理解产品页面上的信息，并代表用户完成购买流程。"
重新启用的Duplex：库存查询的新应用
在当前的AI热潮之前，Google曾热衷于展示Duplex——一款基于Assistant的AI，旨在通过电话执行现实世界任务。Google曾认为人们会信任AI查询营业时间和预约服务，但这一功能并未获得太多关注，Duplex的提示随Assistant逐渐消失。
现在，Duplex带着Google所称的"重大Gemini模型升级"回归。虽然不再负责预约服务，但Google仍计划使用更新后的Duplex让用户致电商家。这一次，Duplex的目标是帮助消费者避免亲自打电话查询库存可用性。
当用户搜索附近特定产品时，将看到"让Google致电"的选项。用户需要指定想要的具体产品，机器人便会开始拨打电话。Google表示，机器人在拨打电话时会表明自己的身份，且只会在营业时间和合理冷却期后进行呼叫。如果商家感到困扰，仍然可以选择退出Duplex呼叫服务。
最终，用户将通过电子邮件或短信收到通话的AI摘要，这可能有助于决定去哪里购买。这些消息还可能基于Google的购物图谱包含附近其他商店的本地库存数据。虽然这听起来可能意味着更多赞助链接，但目前尚不明确。这一功能今天开始在玩具、化妆品和电子产品等类别推出，同样仅限美国用户。
技术挑战与用户隐私考量
尽管Google的AI购物功能前景广阔，但技术挑战和用户隐私问题不容忽视。AI系统在理解复杂的购物意图和提供准确建议方面仍面临困难，特别是在处理高度专业化或新兴产品类别时。
"AI可以很好地处理标准产品，"一位电商技术专家分析道，"但当涉及到特定领域或新兴产品时，AI的理解能力可能会受到限制。此外，AI生成的内容可能包含过时或不准确的信息，这对购物决策至关重要。"
在隐私方面，Google的购物图谱收集了大量用户数据，这引发了关于数据使用和保护的担忧。Google表示，所有AI购物功能都遵循严格的数据保护政策，用户可以控制自己的数据使用方式。
市场影响与竞争格局
Google推出AI购物功能正值电商AI竞争加剧之际。亚马逊、微软和其他科技巨头也在探索将AI整合到购物体验中的方法，但Google凭借其搜索主导地位和庞大的购物图谱，在这一领域具有独特优势。
"Google的搜索数据使其能够理解用户的购物意图，"一位行业分析师指出，"这是其他竞争对手难以复制的优势。此外，Google可以将AI购物功能与其搜索、地图、支付等生态系统无缝整合，创造更连贯的用户体验。"
对于传统电商平台来说，Google的AI购物功能既是挑战也是机遇。一方面，它可能改变消费者发现和购买产品的方式；另一方面，它也为传统零售商提供了接触Google庞大用户群的新途径。
未来展望：AI购物的发展方向
展望未来，Google的AI购物功能可能会朝着更加个性化和自动化的方向发展。随着AI技术的进步，我们可以期待看到更复杂的产品推荐、更智能的购买决策支持，以及更无缝的结账体验。
"AI购物不仅仅是回答问题，"Google的产品负责人表示，"最终目标是创造一个真正理解消费者需求的购物助手，能够预测需求、提供个性化建议，并简化购买流程。"
此外，随着AR/VR技术的发展，AI购物可能会与虚拟试衣间、3D产品展示等功能结合，创造更加沉浸式的购物体验。Google已经在这方面进行了初步探索，未来可能会进一步扩展这些功能。
消费者视角：便利与担忧并存
从消费者的角度来看，Google的AI购物功能带来了显著的便利性。智能产品推荐可以节省大量搜索时间，价格监控功能有助于找到最佳交易，而智能代理结账则简化了购买流程。
"作为一个经常网购的人，我真的很期待这些功能，"一位消费者测试者分享道，"特别是价格监控和自动购买，这真的能帮我省下不少时间和金钱。"
然而，消费者也对AI购物功能存在一些担忧。包括对AI推荐准确性的疑虑，对数据隐私的担忧，以及对过度商业化的顾虑。这些担忧表明，Google需要在技术创新和用户信任之间找到平衡。
结语：AI购物时代的到来
Google推出的AI购物功能标志着电子商务进入了一个新时代。通过将生成式AI与购物体验深度融合，Google不仅提升了用户的购物体验，也为自身开辟了新的收入来源。随着这些功能的不断完善和扩展，我们可以期待看到一个更加智能、个性化和便捷的购物环境。
然而，AI购物的发展仍面临技术、隐私和伦理等多方面的挑战。Google需要谨慎处理这些问题，确保AI购物功能能够在提升用户体验的同时，保护用户权益并维护公平竞争的市场环境。
在这个AI驱动的购物新时代，消费者、零售商和科技平台都需要适应新的规则和期望。对于那些能够拥抱变化并有效利用AI技术的参与者来说，未来的购物世界充满了无限可能。
