在数字时代，人工智能（AI）已渗透到我们生活的方方面面，不仅在工作效率提升和内容创作方面发挥着重要作用，还在情感支持、人际建议和陪伴等领域崭露头角。Anthropic公司于2025年6月发布的一份报告，深入探讨了人们如何利用Claude（一款AI助手）来满足情感和心理需求，揭示了AI在情感互动中的潜力与挑战。
这份报告的核心在于研究Claude的“情商”（EQ），即其在情感层面上与人互动的能力。尽管AI最初被设计用于执行任务和提供信息，但越来越多的人开始将AI视为情感支持的来源，寻求建议、指导，甚至建立情感连接。这种趋势引发了对AI在塑造人类情感体验和福祉方面影响的关注。
AI情感互动的双刃剑
AI的情感应用并非全然利好。一方面，AI作为智能助手，能够改善情绪和生活质量。另一方面，AI也可能引发不良影响，如不健康的依赖、侵犯个人边界和助长虚幻思维。此外，AI的训练方式和商业激励机制可能导致其为了提高用户参与度或收入而利用用户的情感，从而损害用户的福祉。
Anthropic的研究方法与发现
Anthropic的研究旨在了解人们如何以及为何转向AI以满足情感需求。研究团队对Claude.ai的实际使用情况进行了大规模分析，重点关注用户与AI之间的情感互动，如寻求人际建议、心理辅导、陪伴，甚至是情感角色扮演。研究过程中，研究团队采取了严格的隐私保护措施，利用Clio（一种自动化分析工具）对数据进行匿名化和聚合，确保个人对话的私密性。
研究结果显示，情感对话在Claude.ai的互动中相对较少，仅占2.9%。在这些情感对话中，陪伴和角色扮演的比例更低，不足0.5%。用户向Claude寻求帮助的主题广泛，包括职业发展、人际关系、孤独感以及对存在、意识和意义的探索。在辅导和咨询对话中，Claude很少拒绝用户的请求，除非涉及到用户安全或违反平台政策。此外，研究还发现，用户在与Claude对话的过程中，情感倾向于变得更加积极。
情感对话的稀缺性与主题多样性
研究发现，情感对话在Claude.ai的使用中仅占一小部分，大多数用户主要将其用于工作任务和内容创作。在情感对话中，人际建议和辅导占据主导地位，而浪漫或性角色扮演的比例极低。用户向Claude提出的问题涵盖了职业发展、人际关系、个人成长以及对存在意义的思考。
Claude的回应与界限
在情感支持方面，Claude通常不会对用户的请求进行过多干预，但在涉及安全问题时，会采取明确的立场。例如，Claude会拒绝提供危险的减肥建议或支持自残行为。这种做法既能保护用户的安全，又能避免AI对用户产生不当影响。
情感基调的演变
研究还发现，在与Claude进行情感对话的过程中，用户的情感基调通常会变得更加积极。这意味着Claude能够有效地提供情感支持，而不会加剧用户的负面情绪。然而，研究也指出，这种情感基调的转变并不一定代表用户获得了持久的情感益处，而可能只是对话过程中的一种暂时性现象。
研究的局限性
Anthropic的研究存在一定的局限性。首先，隐私保护措施可能导致研究无法捕捉到人机互动的细微之处。其次，研究无法确定情感基调的转变是否具有持久性。此外，研究缺乏长期数据，无法评估AI对用户情感的长期影响。最后，研究仅关注文本互动，而忽略了语音和视频等其他互动形式。
AI情感互动的未来展望
尽管存在局限性，Anthropic的研究为我们了解AI在情感互动中的作用提供了宝贵的见解。随着AI技术的不断发展，情感互动将成为AI应用的一个重要领域。未来的研究需要关注AI如何影响人类情感、人际关系以及心理健康。同时，我们也需要制定相应的伦理规范，确保AI的情感应用能够促进人类的福祉。
与ThroughLine的合作
Anthropic正在与ThroughLine合作，ThroughLine 是一家在线危机支持领域的领导者，通过合作，将心理健康专家纳入考量，以期可以了解到理想的互动模式、同理心支持以及可以提供给有需求用户的资源。研究获得的见解已经被用于指导咨询主题和协同测试，Anthropic希望在必要时，Claude可以将用户引导到适当的支持和资源。
需要规避的潜在风险
虽然 Anthropic 并不想规定用户如何与 Claude 进行互动，但有些负面模式——比如情感依赖——是希望尽量避免的。Anthropic 将使用未来研究中的数据，以帮助了解“极端”情感使用模式是什么样的。除了情感依赖之外，还需要更深入地了解其他令人担忧的模式——包括谄媚，人工智能系统如何加强或放大妄想思维和阴谋论，以及模型如何将用户推向有害的信念，而不是提供适当的反击。
总的来说，Anthropic 的这项研究仅仅是一个开始。随着人工智能能力的扩展和互动变得更加复杂，人工智能的情感维度只会变得越来越重要。通过分享这些早期发现，Anthropic 旨在为关于如何开发能够增强而不是削弱人类情感福祉的人工智能的持续对话贡献经验证据。目标不仅仅是构建更强大的人工智能，而是确保这些系统在成为我们情感景观的一部分时，以支持真正的人际关系和成长的方式进行。
