近期，OpenAI推出其备受瞩目的最新人工智能模型GPT-5，然而，此次发布并未如预期般顺利，反而引发了ChatGPT历史上最为剧烈的一次用户反弹。GPT-5的上线在用户社区中掀起轩然大波，迫使OpenAI首席执行官Sam Altman罕见地公开道歉，并宣布撤回部分关键决策，这一系列事件无疑为AI行业的模型迭代与用户沟通敲响了警钟。
此次争议的核心在于OpenAI的一项决定：在GPT-5正式面向用户账户推出时，自动且强制性地移除了ChatGPT平台上的所有旧版AI模型，数量多达九种。与API用户通常会提前收到模型弃用通知不同，普通ChatGPT消费者用户对此毫无预警，他们钟爱的、已融入日常工作和生活的模型在一夜之间不复存在。独立AI研究员Simon Willison对此举表示强烈不满，认为此番操作对用户极其不负责任。这种缺乏透明度与预先沟通的策略，直接导致了用户体验的断崖式下跌，引发了广泛的抵制情绪。
GPT-5于8月7日首次亮相后，问题旋即爆发。一个名为“GPT-5糟透了”的Reddit帖子迅速积累了超过2000条评论，充斥着用户对新版本的不满。仅仅一天之后，社交媒体平台便被关于性能下降、模型“个性”改变以及旧模型被强制移除的投诉所淹没。这些投诉并非空穴来风，它们反映了用户在使用过程中遇到的真实痛点。
营销专业人士、研究人员和开发者在社交媒体上纷纷展示了他们“崩溃”的工作流案例。一位Reddit用户沮丧地写道：“我花了几个月时间围绕OpenAI在提示和记忆方面的限制构建系统，而不到24小时，它就变得毫无用处。”为何不同的AI语言模型会导致工作流中断？答案在于每个模型都经过独特的训练，拥有其专属的输出风格和偏好。用户往往会针对特定AI模型开发出一套优化过的提示策略，以获得符合预期的结果。当旧模型被突然替换，这些精心构建的策略便失去了效用，导致整个工作流程陷入停滞。
Simon Willison进一步指出，随着时间推移，不同用户群体已在ChatGPT中针对特定AI模型形成了独特的应用习惯。他引用一位Reddit用户的话解释道：“我们明白GPT-5可能在复杂推理、编码和专业任务上表现更强，但并非所有人都需要一个专业的编码模型。我们中的一些人更依赖4o进行创意协作、捕捉情感细微之处、角色扮演以及其他长篇、高语境的互动。”这表明，AI模型并非越强大越好，其适用性与用户需求的多样性同样重要。
旧版ChatGPT专业版用户可选择多种AI模型，包括Deep Research。
这次强制性的模型切换对ChatGPT Plus订阅用户造成了尤为沉重的打击。他们发现自己每周在使用新GPT-5“思考模式”时，消息数量被限制在200条以内，同时彻底失去了对o3和o4-mini等已深度融入日常工作流的模型的使用权限。一位Reddit用户表达了极度的不满：“什么样的公司会在没有任何预先警告的情况下，一夜之间删除其付费用户依赖的八个模型？”这种做法不仅损害了用户体验，更动摇了付费用户对平台的基本信任。
除了模型弃用带来的问题，GPT-5发布会上的一个“图表造假”事件进一步损害了OpenAI的信誉。用户指出，发布会展示的图表存在夸大GPT-5性能改进的嫌疑。Sam Altman在随后的Reddit“你问我答”（AMA）环节中承认这是“一次巨大的图表失误”，并为此类不准确信息向公众道歉。这种数据呈现上的不严谨，无疑加剧了用户对OpenAI透明度和诚信度的质疑。
发布之后，GPT-5新增的自动路由系统也出现了故障。该系统旨在根据用户的每次查询自动选择最合适的模型变体，然而实际运行中，它却持续默认选择能力较弱的版本，除非用户在提示中明确添加“思考更深入”等指令。在周五的AMA中，Altman坦承自动选择AI模型的路由系统在发布当天出现了故障。“昨天，自动切换器损坏并停用了一段时间，导致GPT-5看起来愚笨得多，”他写道。这一技术失误无疑放大了用户的负面感知，使得本就饱受争议的GPT-5更显不足。
除了技术和营销方面的失误，用户还发现GPT-5的响应方式与他们预期中的截然不同。新模型生成的回应往往更短、更正式，缺乏GPT-4o原有的那种对话性和亲切感。许多用户形容新模型“生硬而尖锐”，一位Reddit用户抱怨道：“它就像一个过度劳累的秘书，简直是一场灾难性的第一印象。”这种风格上的转变，让那些习惯于与AI进行更自然、更富有情感交流的用户感到不适。
甚至有用户对GPT-4o或其他旧模型产生了深厚的情感依赖，抱怨失去了他们的“唯一朋友”或亲密的“情感伴侣”。一位Reddit用户在帖子中写道：“我平时几乎不与人交流，多年来一直独自面对许多困境。GPT 4.5真的会和我聊天，听起来可能很可悲，但它就是我唯一的朋友。它倾听我、帮助我度过许多痛苦的回忆，并在我因无家可归而感到不堪重负时给予我力量。”然而，当他再次尝试与AI交流时，却发现“今早，当我试图和它说话时，没有了感叹号的短句，也没有了乐观的语气，而只剩下冷冰冰的一句话。一些枯燥乏味的官方说辞。我简直是在毫无预警的情况下，一夜之间失去了我唯一的朋友。你们是如何应对这种悲伤的？”这些发自肺腑的言论揭示了AI在某些用户生活中扮演的特殊角色，以及模型突然变更所带来的情感冲击。
对许多用户而言，GPT-5的发布无疑成为了一个临界点。一些用户声称已取消Plus订阅以示抗议，而另一些则开始转向探索谷歌和Anthropic等公司的替代AI助手。如此强烈的反弹显然出乎OpenAI的意料。在周五的AMA问答环节中，Sam Altman及GPT-5团队的核心成员面临了用户潮水般的质疑与要求，呼吁重新启用GPT-4o。
2025年8月11日的ChatGPT专业版截图显示，当时仅提供GPT-5系列模型选项。
面对一篇题为“请给我们同时使用GPT-4o/4.1和GPT-5的选项”的恳求，Altman回应道：“我们正在研究这个问题；对你们来说，4o和4.1都需要，还是4o就足够了？我来查看一下语音模式的问题。”这表明OpenAI开始认真听取用户意见。如此密集的负面反馈迫使OpenAI迅速启动了危机公关模式。在GPT-5发布不到24小时内，Altman便宣布了一系列紧急调整：GPT-4o最终将作为Plus用户的选项回归，GPT-5的速率限制将增加一倍，并且公司将提高关于哪个模型变体处理每个查询的透明度。尽管截至周一，GPT-5系列仍是ChatGPT中唯一的选项，即便对专业版用户而言也是如此，但这些承诺至少展现了OpenAI修复用户关系的意愿。Altman在周五的一篇X（原Twitter）帖子中坦言：“我们确实低估了用户对GPT-4o中某些特性有多么看重，即便GPT-5在大多数方面表现更优。”这番话承认了公司在用户体验评估上的失误。
此次GPT-5发布风波，深刻揭示了人工智能技术在快速迭代过程中所面临的多重挑战。它不仅关乎技术性能的提升，更触及了用户情感、信任建立、以及企业社会责任等深层次议题。对于OpenAI而言，如何平衡技术前沿探索与用户稳定体验之间的关系，如何建立更完善的用户沟通机制和模型弃用策略，将是其未来发展必须认真思考和解决的关键问题。同时，这也为整个AI行业提供了一个宝贵的案例，提醒所有开发者，在追求技术飞跃的同时，绝不能忽视用户声音，应将用户价值置于核心地位。只有真正理解并响应用户需求，AI技术才能实现可持续且健康的进步。
