人工智能（AI）正以前所未有的速度渗透并重塑着全球各个产业的格局，旅游业亦不例外。尤其是在后疫情时代，旅行者对个性化、便捷化和沉浸式体验的需求日益增长，这为AI技术在旅游领域的深度应用提供了广阔空间。中国国际大数据产业博览会作为全球大数据领域的顶级盛会，每年都吸引着无数创新企业展示其前沿成果。在2025年的数博会上，马蜂窝作为深耕旅游行业多年的领军企业，全面展示了其在‘AI+旅游’融合创新方面的最新探索与实践，为行业勾勒出未来智能旅行的清晰图景，引领着文旅产业进入一个全新的智能化时代。
马蜂窝在此次盛会上携多款自主研发的AI核心产品重磅亮相，包括创新的AI行程规划、便捷的AI旅行助手APP、前沿的AI具身智能、富有文化创意的AI文创，以及全新升级的目的地智能体‘AI游西江’和‘AI游贵州’。这些产品共同构建了一个全栈式的AI旅游解决方案矩阵，全面展示了马蜂窝在推动旅游业智能化升级方面的深厚实力与前瞻布局，其成果不仅是技术上的突破，更是对旅游服务模式的深刻革新。
马蜂窝创始人兼CEO陈罡在数博会“青数聚”青年大数据创新创业交流活动中发表主题演讲，他深刻指出，当前的旅游业正经历一场由‘个性化的规模化’驱动的深刻变革，而人工智能正是推动这场变革实现的核心引擎。陈罡强调，马蜂窝并非仅仅将AI视为一个简单的附加功能，而是通过自研旅游行业垂直模型、构建庞大的旅游知识图谱，并深度应用RAG（Retrieval-Augmented Generation）增强检索等多项前沿技术，旨在将AI从边缘性的辅助工具升级为旅游行业的‘基础设施’。这意味着，AI将深度融入到旅行的每一个环节，从激发旅行灵感到详细行程规划，再到在地体验和售后服务，全面提升个性化服务的效率和精准度，让每一位旅行者的独特需求都能得到高效响应，真正实现大规模定制化的旅行体验。
在此次数博会上，年初正式发布并持续优化迭代的目的地智能体‘AI游贵州’和‘AI游西江’以全新升级的姿态惊艳亮相，其功能和用户体验均实现了质的飞跃。相较于以往用户需要主动提问的开放对话模式，升级后的目的地智能体采用了更加直观高效的卡片式布局。这种设计将攻略信息、玩法预订、AI播客等核心功能以清晰的模块化形式直观展示，实现了目的地服务流程的首次全数字化整合，极大地简化了用户获取信息和预订服务的路径，显著提升了交互效率和用户满意度。这种创新模式不仅提升了信息的可达性，也让用户的决策过程更加顺畅，真正做到“所见即所得”。
作为全国首个景区专属AI服务集成平台，‘AI游西江’在证件核验功能上进行了开创性创新，采用了‘分级审核+异常行为识别’的双重机制。该机制精准覆盖了学生、教师等五类高频优惠人群，通过智能识别与验证，使得人工抽检比例大幅降低至15%，核验效率提升了三倍之多。这意味着游客可以更快地通过核验流程，减少了排队等待时间，显著提升了入园体验，优化了景区运营效率，也降低了人工成本。此外，‘AI游西江’新增的一键投诉入口构建了‘线上提交-电话回访-后台追踪’的三级处理流程，将平均响应时长从原先的48小时压缩至短短4小时。这种快速响应机制，体现了景区对游客体验的高度重视和解决问题的决心，有效解决了旅游中可能出现的问题，保障了游客的权益，从而提升了整个景区的服务口碑。
与此同时，‘AI游贵州’平台则立足于整个贵州省域，提供更为广泛和全面的智慧服务。其升级后的多语言‘AI行程定制’功能尤为引人注目，它不仅支持外语输入，还能生成包括英语、日语、韩语、法语等在内的多语种定制化行程方案。对于日益增长的入境游客而言，他们可以直接使用自己的母语获取详尽的行程规划，包括景点推荐、交通指引、美食攻略等，这有效弥补了外国游客在贵州旅行中可能遇到的语言障碍，极大地提升了国际化服务水准。这不仅为国际游客提供了极大的便利，也展现了中国旅游业面向全球开放的姿态和吸引国际游客的能力，助力贵州打造成为国际旅游目的地。
除了目的地智能体，马蜂窝还向用户全面开放了深度个性化的攻略定制产品‘AI行程规划’以及被誉为‘目的地专属管家’的AI旅行助手APP。这些产品基于马蜂窝海量的真实用户数据、丰富的UGC内容和行业知识，能够智能输出涵盖行程路线、住宿选择、交通方案乃至详细预算明细的完整旅行方案。无论是短途周末游还是长线深度探索，AI都能根据用户的偏好、时间和预算，快速生成最优化方案。同时，AI旅行助手APP提供从签证指南、实时翻译、菜单解读到在地玩法深度挖掘等目的地全链条服务，如同一个随身携带的智能导游和管家，为自由行用户在全球范围内的畅行提供了可靠而高效的帮助。想象一下，无论身处何地，只需轻点几下，一个完整且符合个人偏好的旅行计划便跃然屏上，甚至在旅行途中遇到语言不通的餐厅菜单，也能实时翻译并推荐地道美食，这种体验无疑是革命性的，极大地降低了自由行的门槛，提升了旅行的品质和便捷度。
在马蜂窝的展台现场，AI具身智能（Embodied AI）机器人成为了本届数博会备受瞩目的亮点之一。它凭借多模态感知能力（如视觉、听觉）和多语种交互功能，为现场观众带来了生动有趣的智能导游体验和互动表演。这种将AI技术与实体机器人结合，使其能够感知环境、理解意图并进行物理交互的形式，预示着未来旅游服务更具沉浸感和人性化的发展方向。例如，在未来的景区或酒店，具身智能导游或许能带领游客穿梭于历史遗迹，实时讲解，提供个性化路线指引，甚至进行情景模拟互动，让旅行体验更富趣味性和科技感，从而激发游客更深层次的探索欲望。
与此同时，马蜂窝与西江苗寨景区联合打造的AI文创IP‘番外有鱼’形象也在本次数博会上抢先亮相。这一融合了AI生成艺术与地方文化元素的创新IP，其独特的形象设计和文化内涵，吸引了众多参展游客驻足合影留念，并积极参与AI拍照趣味打卡活动。‘番外有鱼’文创IP预计将于今年9月正式发布并投入使用，这不仅是对传统文旅产品的一次数字化赋能，更是探索通过AI技术赋能地方文化IP，提升其影响力和商业价值的新途径。通过数字化创意为传统文化注入新的生命力，它有望成为连接年轻一代与传统文化的重要桥梁，带来全新的文旅消费体验。
正如马蜂窝CEO陈罡所强调的：‘AI正在重构旅游产业的未来，它不再是炫目的科技表演，而是能够实实在在提升行业效率和用户体验的工具。’ 从前端的智能行程规划、个性化推荐，到后端目的地服务的全流程智能化，马蜂窝正通过一系列‘AI新基建’，持续且深入地推动旅游产业从依赖传统人力服务的模式向更高效、更智能、更具弹性与活力的‘智能生态’进行全面跃迁。这不仅是技术层面的创新，更是对旅游服务模式和用户体验逻辑的深层变革，预示着一个全民个性化智能旅行时代的加速到来。未来，AI将成为连接旅行者与目的地、文化与体验、效率与温度的无形桥梁，共同构建更加精彩、便捷、沉浸的全球旅行版图，让每一次出行都充满无限可能与惊喜。
