凯德集团与阿里云深化合作：AI赋能智慧商业新篇章
7月16日，新加坡凯德集团与阿里云在杭州签署合作备忘录，标志着双方在人工智能、大数据及ESG（环境、社会和公司治理）领域的合作迈向更深层次。此次合作旨在借助通义大模型，全面提升凯德在中国市场包括购物中心、酒店等多元化智慧商业的运营效率，并优化客户体验。这一举措预示着AI技术在商业地产领域的应用进入了新的发展阶段。
凯德集团作为亚洲领先的大型多元化不动产集团，业务遍及全球45个国家、270个城市。本次合作将深度聚焦中国市场，覆盖购物中心、办公楼、物流园区、旅宿、住宅等多种物业类型。双方将以阿里云强大的云计算和AI能力为基石，推动运营管理的智能化升级。同时，双方还将在大数据能力建设、ESG数字化管理等关键领域展开深入合作，共同探索可持续发展的新路径。
合作历程回顾与展望
凯德与阿里云的合作渊源已久，早在2015年便开启了合作之旅，并于2019年升级为战略合作关系。此前，凯德已将其企业系统成功迁移至阿里云平台，从而显著降低了在中国的IT基础设施成本。2020年，双方联合共建的数据中台正式上线，为凯德的多个核心业务板块提供强大的数据支持。
凯德投资（中国）首席执行官潘子翔表示：“作为一家具有前瞻视野和创新精神的全球化不动产集团，凯德自2015年以来便积极推动以数字科技赋能业务增长。我们坚信，未来与阿里更加紧密、更广泛领域的合作，将推动双方的合作迈上新的台阶，共同开启智慧商业的新篇章。”
阿里云智能集团首席战略官郑俊芳也表达了对合作的期许：“我们非常高兴能够与凯德集团（中国）进一步深化合作，共同推动云计算和AI技术与线下智慧地产的深度融合，从而全面提升运营效率和客户体验。”
阿里云的全球布局与技术实力
近年来，阿里云在海外市场取得了令人瞩目的增长，市场规模在五年内增长超过20倍。同时，阿里云持续深入本地化布局，积极建设当地的生态系统和服务体系。目前，阿里云已在全球29个地域运营着89个可用区，为全球客户提供稳定可靠的云计算服务。根据Gartner的数据显示，阿里云已成为中国最大、亚太第一的云服务商。
AI、大数据与ESG：合作的三个关键维度
此次凯德集团与阿里云的合作，不仅是技术上的结合，更是对未来商业模式的共同探索。双方将围绕AI、大数据和ESG三个关键维度展开深度合作，为智慧商业的发展注入新的活力。
1. AI赋能：重塑商业运营模式
通过引入通义大模型，凯德集团将能够实现商业运营的智能化升级。AI技术可以应用于客户服务、智能导览、能耗管理等多个方面，从而提升运营效率，降低运营成本。例如，利用AI驱动的客户服务系统，可以实现24小时在线答疑，提高客户满意度；通过智能导览系统，可以优化顾客的购物体验，提升商场的吸引力；利用AI技术进行能耗管理，可以有效降低能源消耗，实现绿色运营。
案例分析：智能客户服务
传统的客户服务模式需要大量的人力投入，且服务时间有限。而基于AI的智能客户服务系统，可以实现全天候在线服务，快速响应客户的需求。通过自然语言处理（NLP）技术，AI可以准确理解客户的问题，并提供相应的解决方案。此外，AI还可以根据客户的历史行为和偏好，提供个性化的服务建议，从而提升客户的忠诚度。
2. 大数据驱动：精准营销与决策支持
大数据是智慧商业的基石。通过收集和分析海量的用户数据、交易数据、运营数据等，凯德集团可以更全面地了解市场趋势和客户需求，从而制定更精准的营销策略和运营计划。例如，通过分析用户的购物习惯和偏好，可以进行精准的商品推荐，提高销售转化率；通过分析不同区域的客流量和消费水平，可以优化商铺的布局和业态组合，提升商场的整体效益。
案例分析：精准营销策略
传统的营销方式往往采用“一刀切”的策略，效果难以评估。而基于大数据的精准营销，可以根据用户的特征和需求，推送个性化的营销信息。例如，对于喜欢运动的用户，可以推送运动品牌的优惠券；对于经常购买母婴产品的用户，可以推送婴幼儿用品的促销信息。通过这种方式，可以显著提高营销的转化率和ROI（投资回报率）。
3. ESG整合：可持续发展的新引擎
在ESG方面，凯德集团和阿里云将共同探索数字化管理的新模式。通过建立完善的ESG数据平台，可以实时监测和评估企业的环境 impact、社会责任和公司治理水平。例如，通过监测能源消耗、水资源利用、废弃物排放等指标，可以评估企业的环境绩效；通过关注员工福利、社区参与、供应链管理等因素，可以评估企业的社会责任；通过加强公司治理、风险管理、合规运营等方面，可以提升企业的可持续发展能力。
案例分析：绿色建筑管理
传统的建筑管理模式往往注重经济效益，而忽略了环境 impact。通过引入ESG理念，可以实现建筑的绿色化管理。例如，采用节能环保的建筑材料，优化建筑的设计和布局，安装智能化的能源管理系统，可以显著降低建筑的能源消耗和碳排放。此外，还可以通过绿化屋顶、建设雨水收集系统等方式，改善建筑的生态环境。
行业影响与未来展望
凯德集团与阿里云的深度合作，不仅将提升自身的竞争优势，也将对整个商业地产行业产生积极的影响。一方面，双方的合作将推动AI、大数据等新兴技术在商业地产领域的广泛应用，加速行业的数字化转型；另一方面，双方的合作将提升商业地产的可持续发展水平，引领行业走向绿色、环保、健康的未来。
展望未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，AI在商业地产领域的应用将更加深入和广泛。例如，利用AI技术可以实现智能化的安防监控，提升商场的安全水平；利用AI技术可以优化交通流量，缓解停车压力；利用AI技术可以打造个性化的购物体验，提升顾客的满意度。
凯德集团与阿里云的合作，无疑为商业地产的未来发展描绘了一幅充满希望的蓝图。双方将携手共进，不断探索新的商业模式和发展路径，为消费者带来更美好的生活体验，为社会创造更大的价值。
